Cómo cobra Meta: por mensaje
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado y ya no por conversación. No se cobran los mensajes que no llegan a entregarse ni los que envían los clientes a tu negocio.
Las categorías de mensajes
- Marketing: mensajes con fines promocionales (plantilla).
- Utility: mensajes transaccionales o informativos, como la confirmación de un pedido (plantilla).
- Authentication: verificación de identidad (plantilla).
- Service: respuestas dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre o reinicia cada vez que el cliente te escribe.
Las plantillas se pueden enviar en cualquier momento, pero tienen que estar aprobadas por Meta. Los mensajes que no son plantilla solo se pueden enviar dentro de la ventana de 24 horas.
Qué es gratis
- Los mensajes que envía el cliente a tu negocio.
- Cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Según la página de precios de Meta, el cobro de los mensajes de servicio se reanuda desde el 1 de octubre de 2026, a partir del mensaje 1.001 de cada mes.
- Si el cliente te escribe desde un anuncio «Click to WhatsApp» y respondes dentro de la ventana de atención, se abre una ventana de hasta 7 días en la que no se cobran la mayoría de los mensajes.
El precio cambia según el país
La tarifa depende del país del cliente, que se determina por el prefijo de su teléfono, y de la categoría del mensaje. Meta publica tarifas propias para decenas de países y agrupa el resto. No pongo cifras aquí porque Meta solo actualiza las tarifas el primer día de cada trimestre. Consulta la tabla vigente en la página oficial de precios de Meta.
Lo que Meta no incluye
Para usar la API necesitas un proveedor o una plataforma que se conecte a ella y construya el chatbot. Muchas plataformas cobran su propia suscripción, aparte de lo que cobra Meta. Antes de decidir, pregunta qué incluye cada una y cómo cobran los mensajes.
La alternativa: conectar tu número con un código QR
Si lo que quieres es atender y vender con tu número de siempre, puedes conectar tu chatbot escaneando un código QR, como en WhatsApp Web. Con ChatCode cuesta US$19 al mes con bots y conversaciones ilimitados, sin costo por mensaje. No es una integración oficial de Meta, así que si necesitas enviar mensajes masivos con plantillas aprobadas, la API oficial es la opción correcta. En ChatCode puedes usar cualquiera de las dos.
Si quieres ver cómo se conecta, lee la guía Cómo conectar un chatbot a WhatsApp sin la API de Meta.